سياسة الضمان والإرجاع

الضمان والإرجاع

لقد اجتازت جميع العناصر التي نشحنها عمليات فحص مراقبة الجودة الصارمة بنجاح. تضمن ضماناتنا حصولك على تجربة رائعة مع منحك راحة بال تامة. معظم العناصر التي تبيعها Keewonda مغطاة بضمان المنتج الشامل التالي. في حالة غير محتملة لم تكن فيها مشمولاً بالضمان، يرجى مراجعة استثناءات الضمان والملاحظات أدناه.

1. تمديد الضمان المجاني: بالإضافة إلى ضماننا المعتاد لمدة 6 أشهر، يمكن للعملاء تمديد الضمان على منتجات KEEWONDA الخاصة بهم إلى 12 شهراً.

2. أرسل رقم طلبك إلى حسابك في KEEWONDA للحصول على تمديد الضمان. رابط التسجيل: https://earphoneheadphone.com/pages/warranty

*تمديد الضمان غير صالح للسلع المستعملة. المنتجات التي تبيعها KEEWONDA على أنها مجددة ("مجددة") تأتي بضمان خاص بها، لذا يرجى الاطلاع على صفحة ضمان المنتجات المجددة الخاصة بنا للحصول على تفاصيل حول تلك العناصر.

ما هي العناصر القابلة للإرجاع؟

في غضون 30 يوماً من الشراء

في الحالة الأصلية: قابلة لإعادة البيع.

غير تالفة.

في العبوة الأصلية.

يرجى ملاحظة أن ليست كل المنتجات تدعم الإرجاع

تطبق سياسة الإرجاع العامة على جميع المنتجات باستثناء الملحقات.

فقط المشتريات التي تتم مباشرة من www.earphoneheadphone.com يمكن تطبيق هذه السياسة عليها، بينما يتم استبعاد العناصر التي تم شراؤها من تجار تجزئة آخرين.

نظراً للشحن الدولي الطويل، تلقينا ملاحظات من عملائنا الكرام بأنه قد تكون هناك بعض خدوش المظهر الناتجة عن الشحن غير السليم. في معظم الحالات، لا تؤثر مثل هذه التفاصيل الصغيرة غير الكاملة على تجاربك. نتمنى أن تأخذ هذا في الاعتبار قبل تقديم طلبك.

ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً لأي سبب

يمكن إرجاع المنتجات غير التالفة لاسترداد الأموال بالكامل لأي سبب في غضون 30 يوماً من تاريخ تسليم العنصر إلى عنوان الشحن المحدد. بمجرد وصول العنصر المرتجع إلى مستودع KEEWONDA للفحص، ستبدأ عملية استرداد الأموال.

توصية قوية:

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التعبئة والتغليف بعد استلام الطلب في حالة تقديم طلب ضمان.

• يجب أن تتضمن المرتجعات جميع الملحقات
  ● يجب أن تتضمن العناصر العبوة الأصلية
  ● بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، يتحمل المشتري تكاليف الشحن
  ● بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، تقوم KEEWONDA برد تكلفة المنتج نفسه
  ● قد يتم رفض المرتجعات إذا كانت العناصر لا تلبي المتطلبات المذكورة أعلاه

تنتهي صلاحية طلبات استرداد الأموال لضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً بعد 30 يوماً من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة طلب استرداد الأموال لأسباب غير متعلقة بالجودة للعناصر التي تجاوزت فترة الـ 30 يوماً هذه. بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرة من خلال متاجر KEEWONDA عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بتجار التجزئة لاسترداد الأموال. بالنسبة للقضايا المتعلقة بالجودة، يرجى الاطلاع أدناه.

مطالبات الضمان للقضايا المتعلقة بالجودة

جميع العيوب المتعلقة بالجودة في العناصر المباعة مباشرة من قبل KEEWONDA مغطاة بضمان واسع، بدءاً من تاريخ الشراء.

يقتصر ضمان KEEWONDA المحدود على بلد الشراء. يعتبر الضمان المحدود باطلاً على العناصر التي يتم نقلها خارج البلد الذي تم شراؤها فيه أصلاً أو شحنها مباشرة من عملية شراء معتمدة عبر الإنترنت.

يتم التعامل مع مطالبات الضمان المتعلقة بالجودة على المشتريات التي تتم من خلال موزعي وبائعي KEEWONDA المعتمدين، مثل Walmart و Amazon، من خلال KEEWONDA.

بالنسبة لمطالبات الضمان المتعلقة بالجودة، سيتم استبدال العناصر بطراز مجدد في المصنع بنفس القيمة عند توفره، وإلا سيتم إرسال عنصر جديد. في الحالات التي لا يكون فيها الاستبدال خياراً متاحاً أو مفضلاً، ستقدم KEEWONDA استرداداً جزئياً للأموال بناءً على وقت استخدام الجهاز.

تتبع الضمانات على جميع البدائل نفس الإطار الزمني للضمان للعنصر المعيب الأصلي، أو 3 أشهر بعد الاستبدال، أيهما أطول. تعتبر ضمانات المنتجات باطلة بعد استرداد ثمنها بالكامل.

العملية:
● يجب على المشتري تقديم دليل كافٍ على الشراء
● يجب على KEEWONDA توثيق ما يحدث عندما يقوم المشترون باستكشاف أخطاء المنتج وإصلاحها
● الرقم التسلسلي للعنصر المعيب و/أو دليل مرئي يوضح العيب مطلوب
● قد يكون من الضروري إرجاع عنصر لفحص الجودة
● بالنسبة للعناصر المعيبة التي تحتاج KEEWONDA إلى إرجاعها، تعتبر الضمانات على تلك البدائل باطلة إذا تم إرجاع العنصر الخطأ إلى KEEWONDA أو إذا لم يتم إرجاع العنصر المعيب.

إذا كنت ترغب في تقديم قضية ضمان، يرجى تجهيز وثائق الصور/ الصوت/ الفيديو مع التفاصيل وأي مواد أخرى ضرورية تعتقد أنها ستساعدنا في فهم المشكلة.

دليل الشراء الصالح:
● رقم الطلب من المشتريات عبر الإنترنت التي تتم من خلال KEEWONDA

• فاتورة المبيعات
  ● إيصال مبيعات مؤرخ من موزع KEEWONDA معتمد يوضح وصف المنتج مع سعره

يرجى ملاحظة أنه قد يلزم أكثر من نوع واحد من إثبات الشراء لمعالجة مطالبة الضمان (مثل إيصال تحويل الأموال وتأكيد العنوان الذي تم شحن العنصر إليه في الأصل).

تنتهي مطالبات الضمان لعيوب المنتج بعد 30 يوماً من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة مطالبة الضمان للعناصر التي انتهت فترة الضمان الأصلية الخاصة بها أو فترة طلب مطالبة الضمان البالغة 30 يوماً، أيهما أطول.

يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية:
● إرجاع المنتجات لأي سبب بخلاف عيب مثبت
● مطالبات الضمان على العناصر التي تم نقلها خارج بلد الشراء الأصلي
● مرتجعات المشتري العرضية
● إرجاع العناصر الشخصية
● إرجاع العناصر التي يُزعم أن بها عيوب ولكن تبين لمراقبة جودة KEEWONDA أنها في حالة عمل
● إرجاع العناصر المعيبة في الشحن الدولي
● التكاليف المرتبطة بالمرتجعات غير المصرح بها (أي مرتجعات تتم خارج عملية الضمان المعتمدة)

غير مغطى بموجب الضمان:
● المنتجات بدون إثبات شراء كافٍ
● المنتجات المفقودة أو المسروقة
● العناصر التي انتهت فترة ضمانها
● القضايا غير المتعلقة بالجودة (بعد 30 يوماً من الشراء)
● المنتجات المجانية
● الإصلاحات من خلال أطراف ثالثة
● التلف من مصادر خارجية
● التلف الناتج عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، درجات الحرارة القصوى، الماء، تشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)
● المشتريات من بائعين غير معتمدين.

KEEWONDA ليست مسؤولة عن:
● فقدان البيانات الناتج عن استخدام منتجات KEEWONDA
● إرجاع العناصر الشخصية المرسلة إلى KEEWONDA

عند إرجاع العناصر باستخدام ملصق شحن مدفوع مسبقاً مقدم من KEEWONDA، تتحمل KEEWONDA المسؤولية عن أي تلف أو فقدان يحدث أثناء النقل. عند إرجاع العناصر لأسباب غير متعلقة بالجودة، يتحمل المشتري المسؤولية عن أي تلف أو فقدان يحدث أثناء النقل. لا تقدم KEEWONDA استرداداً للمبالغ للعناصر التالفة أثناء النقل لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة.

ضمان المنتجات المجددة

شكراً لاهتمامك بعناصر KEEWONDA المجددة!

جميع جداول ضمان عناصر KEEWONDA المجددة هي 3 أشهر. هذا الضمان المحدود المقدم من الشركة المصنعة لا يؤثر بأي حال من الأحوال على أي ضمان قانوني محتمل يوفره القانون.

مشكلة في طلبك (أسباب من صنع الإنسان)

1) بسبب الاستخدام غير السليم، قد تحدث المشكلات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

خدوش واضحة

كسر سماعة الرأس

تشقق المواد القشرية

2) إصلاح أو تعديل المنتج غير المصرح به؛

3) الفشل في استخدام المنتج وفقاً للتعليمات؛

4) شعار المنتج غير مقروء وغير قابل للتمييز؛

5) تلف المنتج بسبب عوامل غير متوقعة أو سلوك بشري. مثل عض الحيوانات، الضغط الزائد، السقوط من ارتفاع، إلخ. بالنسبة للمظهر، إذا كان هناك تلف واضح بجسم صلب، تشققات، تشوه شديد، إلخ؛

6) الفشل أو التلف بسبب عوامل قاهرة مثل الحريق، الزلزال، الفيضان، إلخ.

الحل:

سنجري تقييماً بناءً على الفيديو أو الصوت أو الصورة أو المستند المستلم للتحقق مما إذا كان قابلاً للإصلاح.

Ⅰ غير قابل للإصلاح. ستقدم لك KEEWONDA خصماً لشراء أي منتج جديد.

Ⅱ قابل للإصلاح. يجب إرسال المنتج القابل للإصلاح مرة أخرى وفقاً لعملية الإرجاع. بعد إرساله مرة أخرى، يمكن تقسيمه إلى حالات قابلة للإصلاح وغير قابلة للإصلاح عن طريق الفحص اليدوي وبالأدوات.

• إذا كان قابلاً للإصلاح. سنقوم بإصلاحه وإرساله مرة أخرى.
• إذا كان غير قابل للإصلاح. يمكنك اختيار إما:

(أ) تدميره بواسطة KEEWONDA، وسنقدم لك خصماً لشراء أي منتج جديد؛

(ب) إعادته إليك.

إذا حدثت المشكلات المذكورة أعلاه خلال فترة الضمان، فستقوم الشركة بفرض الرسوم وفقاً للوضع الفعلي، والتي تشمل تكاليف المواد والعمالة.

من يتحمل الشحن؟

يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة ما لم تكن المنتجات معيبة.

كيف تتم عملية الإرجاع؟

استخدام نموذج الإرجاع / الاستبدال المادي

الخطوة 1

املأ نموذج الإرجاع/ الاستبدال هنا. ثم اتصل بنا (admin@keewonda.com) مع النموذج المملوء. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد مع تفاصيل وحالة طلبك.

الخطوة 2

قم بتعبئة العنصر (العناصر) في العبوة الأصلية وسنرسل لك العنوان للإرجاع.

*يرجى التأكد من سلامة العناصر، بما في ذلك الصناديق وبطاقات الضمان والكتيبات وما إلى ذلك.

الخطوة 3

أرسل العنصر (العناصر) إلينا عبر طريقة الشحن المفضلة لديك.

الخطوة 4

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصول طردك إلينا. سيتم توفير المزيد من التعليمات فيه.

متى يمكنني توقع استرداد الأموال؟

بمجرد معالجة استرداد أموالك، ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد منا. إذا اخترت استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية، فيرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يوم عمل حتى يتم إيداع المبلغ في حسابك. إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد 14 يوم عمل، فيرجى الاتصال بمعالج الدفع الخاص بك مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات.

حق الإرجاع/الاستبدال غير صالح للمواد التي يتم إرجاعها غير مكتملة أو تالفة أو مستعملة.

سيتم استرداد سعر شراء العنصر المرتجع فقط. أي رسوم أو ضرائب تم دفعها، بالإضافة إلى رسوم الشحن الأصلية، لن يتم استردادها. إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن مشكلة من جانبنا، فسنحتاج إلى خصم رسوم إعادة التخزين (25%~40% من سعر المنتج الأصلي) من مبلغ الاسترداد.

دعم فني مدى الحياة

موثوقة ومفيدة ومرنة، تقدم KEEWONDA دعماً فنياً أساسياً طوال عمر منتجاتك. اشترِ بثقة واستمتع بالدعم الذي تستحقه.

عنصر (عناصر) مفقود، عنصر (عناصر) خاطئ أو طرد غير صحيح تم إرساله

يرجى التأكد من فتح طردك والتحقق من المحتويات بعناية قبل التوقيع على استلام الطرد.

لأي مشاكل، يرجى اتباع عملية الضمان الخاصة بنا لتجنب أي تأخير:

1. اتصل بخدمة العملاء لدينا وقدم رقم طلبك مع رمز المنتج (رقم SKU).
2. يرجى إرسال صور واضحة لنا تتضمن التعبئة وملصقات الشحن و(إن أمكن) العنصر الذي استلمته.

الحلول الممكنة:

- إذا كان هناك أي عنصر مفقود، فسنقوم بإعادة إرسال الأجزاء المفقودة مجاناً خلال فترة الضمان.

- إذا قمنا بشحن العنصر الخاطئ: فسنقوم إما برد المبلغ بالكامل أو إرسال عنصر بديل (إذا كان ذلك ممكناً ومتاحاً). ستقرر KEEWONDA ما إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج الخاطئ أم لا أو التعويض عن رسوم شحن الإرجاع عندما نستلمه.