سياسة الضمان والإرجاع

الضمان والإرجاع

لقد اجتازت جميع المنتجات التي نشحنها فحوصات مراقبة الجودة الصارمة الخاصة بنا بنجاح. تضمن لك ضماناتنا الحصول على تجربة رائعة مع منحك راحة بال تامة. معظم المنتجات التي تبيعها Keewonda مغطاة بضمان المنتج الشامل التالي. في الحالة غير المتوقعة التي لا تكون فيها مشمولاً بالضمان، يرجى مراجعة استثناءات وملاحظات الضمان أدناه.

1. تمديد الضمان المجاني: بالإضافة إلى ضماننا العادي لمدة 6 أشهر، يمكن للعملاء تمديد الضمان على منتجات KEEWONDA الخاصة بهم إلى 12 شهراً.

2. أرسل رقم طلبك إلى حساب KEEWONDA الخاص بك للحصول على تمديد للضمان. رابط التسجيل: https://earphoneheadphone.com/pages/warranty

*تمديد الضمان غير صالح للبضائع المستعملة. المنتجات التي تبيعها KEEWONDA كمنتجات مُجددة ("تم تجديدها") تأتي مع ضمانها الفريد الخاص، لذا يرجى الاطلاع على صفحة ضمان المنتجات المجددة للحصول على تفاصيل حول تلك العناصر.

ما هي العناصر القابلة للإرجاع؟ 

في غضون 30 يوماً من الشراء.

في الحالة الأصلية: قابلة لإعادة البيع.

غير تالفة.

في العبوة الأصلية.

يرجى ملاحظة أن ليست كل المنتجات قابلة للإرجاع

تطبق سياسة الإرجاع العامة على جميع المنتجات باستثناء الملحقات.

لا تنطبق هذه السياسة إلا على المشتريات التي تمت مباشرة من موقع www.earphoneheadphone.com، بينما تستثنى العناصر التي تم شراؤها من تجار تجزئة آخرين.

نظراً للشحن الدولي الطويل، تلقينا ملاحظات من عملائنا الكرام تفيد بوجود خدوش طفيفة في المظهر ناتجة عن سوء النقل. في معظم الحالات، لا تؤثر هذه التفاصيل غير الكاملة والطفيفة على تجربتك. نرجو منك أخذ هذا في الاعتبار قبل تقديم طلبك.

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً لأي سبب

يمكن إرجاع المنتجات غير التالفة لاسترداد كامل المبلغ لأي سبب في غضون 30 يوماً من تاريخ تسليم العنصر إلى عنوان الشحن المحدد. بمجرد وصول العنصر المرتجع إلى مستودع KEEWONDA للفحص، ستبدأ عملية استرداد الأموال.

توصية قوية:

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف بعد استلام الطلب في حال تقديم طلب ضمان.

· يجب أن تتضمن المرتجعات جميع الملحقات
● يجب أن تتضمن العناصر التغليف الأصلي
● بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، يتحمل المشتري تكاليف الشحن
● بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، تقوم KEEWONDA برد تكلفة المنتج نفسه
● قد يتم رفض المرتجعات إذا لم تستوفِ العناصر المتطلبات المذكورة أعلاه

تنتهي صلاحية طلبات استرداد الأموال بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً بعد 30 يوماً من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة طلب استرداد الأموال لقضايا غير متعلقة بالجودة للعناصر التي تجاوزت فترة الـ 30 يوماً. بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرة عبر متاجر KEEWONDA الإلكترونية، يرجى الاتصال بتجار التجزئة لاسترداد الأموال. بالنسبة للقضايا المتعلقة بالجودة، يرجى الاطلاع أدناه.

مطالبات الضمان للقضايا المتعلقة بالجودة

جميع العيوب المتعلقة بالجودة في العناصر المباعة مباشرة من قبل KEEWONDA مغطاة بضمان شامل، يبدأ من تاريخ الشراء.

يقتصر ضمان KEEWONDA المحدود على بلد الشراء. يصبح الضمان المحدود باطلاً على العناصر التي يتم أخذها خارج البلد الذي تم شراؤها منه في الأصل أو شحنها إليه مباشرة من عملية شراء إلكترونية معتمدة.

يتم التعامل مع مطالبات الضمان المتعلقة بالجودة على المشتريات التي تتم من خلال موزعي وبائعي KEEWONDA المعتمدين، مثل Walmart وAmazon، من خلال KEEWONDA.

بالنسبة لمطالبات الضمان المتعلقة بالجودة، سيتم استبدال العناصر بطراز مُجدد في المصنع ذي قيمة مساوية عند توفره، وإلا سيتم إرسال عنصر جديد. في الحالات التي لا يكون فيها الاستبدال خياراً متاحاً أو مفضلاً، ستقدم KEEWONDA استرداداً جزئياً للمبلغ وفقاً لوقت استخدام الجهاز.

تتبع الضمانات على جميع البدائل نفس الإطار الزمني للضمان للعنصر المعيب الأصلي، أو 3 أشهر بعد استبداله، أيهما أطول. تصبح الضمانات على المنتجات باطلة بعد استرداد قيمتها بالكامل.

العملية:
● يجب على المشتري تقديم دليل كافٍ على الشراء
● يجب على KEEWONDA توثيق ما يحدث عندما يقوم المشترون باستكشاف أخطاء المنتج وإصلاحها
● الرقم التسلسلي للعنصر المعيب و/أو دليل مرئي يوضح العيب مطلوبان
● قد يكون من الضروري إرجاع العنصر لفحص الجودة
● بالنسبة للعناصر المعيبة التي تحتاج KEEWONDA إلى إرجاعها، تصبح الضمانات على تلك البدائل باطلة إذا تم إرجاع العنصر الخطأ إلى KEEWONDA أو إذا لم يتم إرجاع العنصر المعيب.

إذا كنت ترغب في تقديم حالة ضمان، يرجى تجهيز توثيق بالصور/ الصوت/ الفيديو مع التفاصيل وأي مواد ضرورية أخرى تعتقد أنها ستساعدنا على فهم المشكلة.

إثبات الشراء الصالح:
● رقم الطلب من المشتريات الإلكترونية التي تمت من خلال KEEWONDA

● فاتورة المبيعات
● إيصال مبيعات مؤرخ من بائع معتمد لـ KEEWONDA يوضح وصف المنتج مع سعره

يرجى ملاحظة أنه قد يلزم أكثر من نوع واحد من إثبات الشراء لمعالجة مطالبة الضمان (مثل إيصال تحويل الأموال وتأكيد العنوان الذي تم شحن العنصر إليه في الأصل).

تنتهي صلاحية مطالبات الضمان لعيوب المنتج بعد 30 يوماً من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة مطالبة ضمان للعناصر التي تجاوزت إطارها الزمني الأصلي للضمان أو فترة طلب مطالبة الضمان البالغة 30 يوماً، أيهما أطول.

يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية:
● إرجاع المنتجات لأي سبب بخلاف عيب مثبت
● مطالبات الضمان على العناصر التي تم أخذها خارج بلد الشراء الأصلي
● المرتجعات العرضية من قبل المشتري
● إرجاع العناصر الشخصية
● إرجاع العناصر التي يُدعى وجود عيوب بها ولكن تبين من خلال مراقبة جودة KEEWONDA أنها في حالة عمل سليمة
● إرجاع العناصر المعيبة في الشحن الدولي
● التكاليف المرتبطة بالمرتجعات غير المصرح بها (أي مرتجعات تتم خارج عملية الضمان المعتمدة)

غير مشمول بالضمان:
● المنتجات بدون إثبات شراء كافٍ
● المنتجات المفقودة أو المسروقة
● العناصر التي تجاوزت فترة الضمان الخاصة بها
● القضايا غير المتعلقة بالجودة (بعد 30 يوماً من الشراء)
● المنتجات المجانية
● الإصلاحات من خلال أطراف ثالثة
● التلف الناتج عن مصادر خارجية
● التلف الناتج عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، درجات الحرارة القصوى، الماء، تشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)
● المشتريات من بائعين غير معتمدين.

KEEWONDA ليست مسؤولة عن:
● فقدان البيانات الناتج عن استخدام منتجات KEEWONDA
● إرجاع العناصر الشخصية المرسلة إلى KEEWONDA

عند إرجاع العناصر باستخدام ملصق شحن مدفوع مسبقاً توفره KEEWONDA، تتحمل KEEWONDA مسؤولية أي تلف أو فقدان أثناء النقل. عند إرجاع العناصر لأسباب غير متعلقة بالجودة، يتحمل المشتري مسؤولية أي تلف أو فقدان أثناء النقل. لا تقدم KEEWONDA استرداداً للمبالغ للعناصر التالفة أثناء النقل لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة.

ضمان المنتج المُجدد

شكراً لاهتمامك بمنتجات KEEWONDA المجددة!

تبلغ فترات ضمان جميع منتجات KEEWONDA المجددة 3 أشهر. هذا الضمان المحدود المقدم من الشركة المصنعة لا يؤثر بأي حال من الأحوال على أي ضمان قانوني محتمل يوفره القانون.

مشكلة في طلبك (أسباب بشرية)

1) بسبب الاستخدام غير السليم، قد تحدث القضايا التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

خدوش واضحة
كسر في سماعة الرأس
تشقق المواد القشرية
2) إصلاح أو تعديل المنتج بشكل غير مصرح به؛
3) عدم استخدام المنتج وفقاً للتعليمات؛
4) شعار المنتج غير مقروء وغير قابل للتمييز؛
5) تلف المنتج بسبب عوامل غير متوقعة أو سلوك بشري. مثل عض الحيوانات، الضغط الزائد، السقوط من ارتفاع، إلخ. بالنسبة للمظهر، إذا كانت هناك أضرار واضحة من أجسام صلبة، شقوق، تشوه شديد، إلخ؛
6) فشل أو تلف بسبب عوامل قهرية مثل الحريق، الزلزال، الفيضانات، إلخ.
  

الحل:

سنقوم بإجراء تقييم بناءً على الفيديو أو الصوت أو الصورة أو المستند المستلم للتحقق مما إذا كان قابلاً للإصلاح.

Ⅰ غير قابل للإصلاح. ستقدم لك KEEWONDA خصماً لشراء أي منتج جديد.

Ⅱ قابل للإصلاح. يجب إرسال المنتج القابل للإصلاح مرة أخرى وفقاً لعملية الإرجاع. بعد إرساله مرة أخرى، يمكن تقسيمه إلى حالات قابلة للإصلاح وغير قابلة للإصلاح عن طريق الفحص اليدوي والأدوات.

· إذا كان قابلاً للإصلاح. سنقوم بإصلاحه وإرساله إليك مرة أخرى. 

· إذا كان غير قابل للإصلاح. يمكنك اختيار إما:

(أ) إتلافه بواسطة KEEWONDA، وسنقدم لك خصماً لشراء أي منتج جديد؛
(ب) إرجاعه إليك.
إذا حدثت المشاكل المذكورة أعلاه خلال فترة الضمان، فستفرض الشركة رسوماً وفقاً للوضع الفعلي، والتي تشمل تكاليف المواد والعمالة.
من يتحمل أجرة الشحن؟
يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة ما لم تكن المنتجات معيبة.

كيف تتم عملية الإرجاع؟

باستخدام نموذج الإرجاع / الاستبدال المادي
الخطوة 1
املأ نموذج الإرجاع/ الاستبدال هنا. ثم تواصل معنا (admin@keewonda.com) مع النموذج المعبأ. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد مع تفاصيل وحالة طلبك. 
الخطوة 2
قم بتعبئة العنصر (العناصر) في العبوة الأصلية وسنرسل لك عنوان الإرجاع.
*يرجى التأكد من سلامة العناصر، بما في ذلك الصناديق وبطاقات الضمان والكتيبات، وما إلى ذلك.
الخطوة 3
أرسل العنصر (العناصر) إلينا عبر طريقة الشحن المفضلة لديك.
الخطوة 4
سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصول طردك إلينا. سيتم توفير المزيد من التعليمات فيه.

متى يمكنني توقع استرداد المبلغ؟

بمجرد معالجة طلب استرداد المبلغ الخاص بك، ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد منا. إذا اخترت استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية، فيرجى السماح بما يصل إلى 14 يوم عمل ليتم إضافة المبلغ إلى حسابك. إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد 14 يوم عمل، يرجى الاتصال بمعالج الدفع مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات.

حق الإرجاع/ الاستبدال غير صالح للمقالات المرتجعة غير الكاملة أو التالفة أو المستخدمة.

سيتم استرداد سعر شراء العنصر المرتجع فقط. أي رسوم أو ضرائب تم دفعها، بالإضافة إلى رسوم الشحن الأصلية، لن يتم استردادها. إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن مشكلة من جانبنا، فسنحتاج إلى خصم رسوم إعادة التخزين (25% ~ 40% من سعر المنتج الأصلي) من مبلغ الاسترداد. 

دعم فني مدى الحياة

تقدم KEEWONDA دعماً فنياً أساسياً طوال عمر منتجاتك، بشكل موثوق ومفيد ومرن. اشترِ بثقة واستمتع بالدعم الذي تستحقه.

عنصر (عناصر) مفقودة، عنصر (عناصر) خاطئة أو شحنة غير صحيحة

يرجى التأكد من فتح طردك والتحقق من المحتويات بعناية قبل التوقيع على استلام الطرد.
لأي مشاكل، يرجى اتباع عملية الضمان الخاصة بنا لتجنب أي تأخير:

1. اتصل بخدمة العملاء لدينا وقدم رقم طلبك مع رمز المنتج (رقم SKU).
2. يرجى إرسال صور واضحة تتضمن التغليف، ملصقات الشحن، و(إذا كان ذلك منطبقاً) العنصر الذي استلمته.
الحلول الممكنة:
- إذا كان هناك أي عنصر مفقود، سنقوم بإعادة إرسال الأجزاء المفقودة مجاناً خلال فترة الضمان.
- إذا قمنا بشحن العنصر الخاطئ: فإما سنقوم برد المبلغ بالكامل أو إرسال عنصر بديل (إذا كان ذلك منطبقاً ومتاحاً). ستقرر KEEWONDA ما إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج الخاطئ أم لا، أو تعويض رسوم شحن الإرجاع عندما نستلمه.  

أسئلة وأجوبة

1,س: هل هذه كبيرة بما يكفي للبالغين؟ كنت أفكر بشكل أساسي في الأطفال.

ج: نعم، يمكن استخدام سماعات الأذن هذه لكل من الأطفال والبالغين.

2,س: ما هو طول سلك سماعات الأذن؟

ج: طول سلك سماعات الأذن هذه هو 1.2 متر / 3.93 قدم.

3,س: ماذا يعني أنها قابلة للاستخدام مرة واحدة؟

ج: يعني ذلك أنه يمكن استخدام سماعات الأذن لمرة واحدة، ولكن في الواقع، الجودة أفضل بكثير من سماعات الأذن التي تستخدم لمرة واحدة، حيث يمكن استخدامها عدة مرات، كما أننا نوفر ضماناً لمدة عام واحد لهذه السماعات.

4,س:هل يمكن استخدامها مع محول مقبس لايتنينج (Lightning)؟

ج: تأتي سماعات الأذن هذه بمقبس 3.5 مم، ويمكنك توصيل محول مقبس لايتنينج بها.